Qu’est-ce que Dynamics 365 Customer Service?

Chaque interaction est d’une grande importance dans le service client. Avec l’application CRM Dynamics 365 Customer Service , vous vous constituez une clientèle fidèle grâce à la qualité des services que vous proposez. Avec la solution, vos employés seront capables d’offrir un service et une assistance rapides et personnalisés.

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Quels sont les avantages de Dynamics 365 Customer Service ?

En créant des expériences positives, vos employés pourront dépasser les attentes des clients, quel que soit le dispositif servant pour organiser les rencontres. À travers chaque communication avec un client, vous apprenez de nouvelles choses, ce qui résulte en des prix réduits et un meilleur service. Développées par l’IA, les insights permettent à vos employés de toujours savoir quoi dire, menant aux résultats recherchés par l’entreprise.

Fonctionnalités clés de Dynamics 365 Customer Service :

  • Ajouter de la valeur à l’ensemble de l’expérience client.

La vue à 360 degrés permet à vos employés d’anticiper les besoins des clients et de personnaliser la communication pour une meilleure expérience client.

  • Communiquer avec vos clients à tout moment, n’importe où.

Faciliter la recherche d’informations grâce au libre-service et aux différentes communautés. Transférer les tâches de chaque canal à l’employé approprié pour une résolution plus rapide.

  • Améliorer la performance de vos employés.

Analyser les activités dans le centre de contact et la communication avec les clients pour améliorer leur expérience. Stimuler les meilleures attitudes avec des jeux et des compétitions entre employés.

  • Mener vos employés à de meilleurs résultats.

Les informations développées par l’IA donnent aux employés une idée d’actions appropriées, offrant les informations pertinentes exactement au moment où ils en ont besoin.

  • Etre pro-actifs.

Résoudre les problèmes d’entretien et de maintenance avant qu’ils ne surviennent. Analyser les informations des équipements connectés et prenez les mesures le plus tôt possible.

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